COMPANY PROFILE

我公司自成立以来,一直秉承良好的专业设计品质,高质量的施工要求专注于大型空间的设计与施工。服务客户涵盖商业空间、酒店空间、公寓、养老中心、园林以及城市综合体等建设项目,同时公司也向客户提供从前期策划、顾问、协助项目融资、方案设计以及后期施工等综合性服务。

CONSTRUCTION CASE
假日酒店顾客服务政策

(一)根据会所市场定位,确立与假日酒店档次相符的服务标准,用品标准及设备标准。

(二)根据会所定位,制定物有所值的价格体系,修正价格由总经理批准。

(三)根据会所所营需要,由会所统一制定促销政策及折扣批准权限,未经会所总经理批准,不得任意修改。

(四)统一制定处理投诉的标准与要点,包括处理流程。赔偿金等,要努力在事后使客人满意。用适当的补偿,保证回头客,避免负面影响。

(五)严格按“假日酒店VIP接待标准”接待不同级别VIP客人。不得任意提高和降低标准。

(六)会所每个成员必须遵循“客人为尊”标准。

1)客人的满意是我们事业的动力。

2)珍惜顾客时间,让顾客开心,安心(尤其是在他们等待时)

3)稍有接待欠周就向顾客表示歉意。

4)熟悉顾客,尽最大努力记住姓名。

5)客人不是依赖我们生存,而是我们依赖客人带来会所发展。

6)不是客人经常打断我们的工作,客人是我们的目的。

7)客人不是冷冰的数据,是有血肉感情的人,需要真诚和体贴。

8)客人不是我们要吵架的对象,尽管你有善辩的口才。

9)客人总是带来许多愿望。我们的职责是满足他们的要求。

10)客人大电话询问会所的事宜,这是他在提供信息生意,帮我们的忙。

11)遵循员工手册对客服务标准。

天艺装饰专业致力于酒店设计、餐厅设计、购物中心商业综合体设计、商场设计、养老中心设计等领域。

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